Μετάβαση στο περιεχόμενο
29.9 C
Athens
Δευτέρα, 23 Ιουνίου 2025

Δωρεάν οι κλήσεις για τηλεπικοινωνιακές βλάβες – Οι 5ψήφιοι αριθμοί υποστήριξης

Δωρεάν θα λειτουργούν πλέον οι γραμμές υποστήριξης για τους πελάτες των τηλεπικοινωνιών σύμφωνα με τις νέες υποχρεώσεις που επιβάλλει στους παρόχους ο νέος κανονισμός γενικών αδειών τηλεπικοινωνιακών παρόχων, όπως αναφέρει ο Συνήγορος του Καταναλωτή.

Η συγκεκριμένη υποχρέωση βαραίνει πλέον και τους πέντε παρόχους τηλεπικοινωνιών της χώρας, και υιοθετήθηκε μετά από αναφορές και παράπονα καταναλωτών για χρεώσεις των παρόχων κατά τη διάρκεια π.χ. αναγγελίας βλάβης.

Με βάση την υποχρέωση που επιβλήθηκε, οι καταναλωτές θα πρέπει να απευθύνονται στους εξής αριθμούς προκειμένου να αναγγέλλουν βλάβες ή να ζητούν πληροφορίες σχετικά με αυτές.

  •  13811 για θέματα της Cyta Hellas
  • 13731 για θέματα της Forthnet
  • 13700 για θέματα Wind Hellas
  • 13788 για τον ΟΤΕ (σταθερή τηλεφωνία)
  • 13738 για την Cosmote (κινητή τηλεφωνία)
  • 13840 για τη Vodafone

Οι κλήσεις στους συγκεκριμένους αριθμούς θα είναι χωρίς χρέωση, «προκειμένου να αποφεύγονται ενδεχόμενες υψηλές χρεώσεις που συνδέονται με τη χρήση άλλων γραμμών εξυπηρέτησης», αναφέρει η σχετική ανακοίνωση του Συνήγορου του Καταναλωτή. Η γραμμή υποχρεούται να λειτουργεί από Δευτέρα έως Σάββατο, τουλάχιστον 16 ώρες το 24ωρο, τόσο για κλήσεις εντός δικτύου όσο και για κλήσεις εκτός δικτύου.

Η υποχρέωση για τις εταιρείες τηλεφωνίας προκύπτει από την έναρξη ισχύος του δεύτερου σταδίου των ρυθμίσεων του νέου κανονισμού γενικών αδειών τηλεπικοινωνιακών παρόχων (ΦΕΚ 4262/Β/2017). Σύμφωνα με τις ρυθμίσεις του νέου κανονισμού που θέσπισε η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών & Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) ο πάροχος δημοσίων τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών εξυπηρετεί τους καταναλωτές μέσω μιας ή περισσότερων τηλεφωνικών γραμμών. Ο ίδιος κανονισμός προβλέπει ακόμη ότι κατά τις ώρες λειτουργίας της εν λόγω γραμμής περιλαμβάνονται οι εργάσιμες ώρες, ενώ ο χρόνος αναμονής δεν μπορεί να υπερβαίνει τα πέντε λεπτά της ώρας.

Xiaomi 2nd 300Mbps Wireless WiFi Repeater στα 5.87€ και κλασικό ανδρικό ρολόι στα 3.5€ ποιος θα πάρει σήμερα

Να υπενθυμίσουμε ότι μέχρι σήμερα το καθεστώς χρεώσεων στις υπηρεσίες αναγγελίας βλαβών στις τηλεπικοινωνίες δεν ήταν ρυθμιζόμενο με αποτέλεσμα οι περισσότεροι πάροχοι να εφαρμόζουν χρεώσεις. Για τις κλήσεις εκτός δικτύου μάλιστα, δηλαδή από έναν άλλο πάροχο σε κάποιον άλλο που ήταν επόμενο να γίνουν εφόσον το δίκτυο κάποιου παρόχου είχε βλάβη, ήταν αρκετά ακριβές.

Πολλοί μάλιστα καταναλωτές κατήγγειλαν ότι δεν υπήρξε ουσιαστική υποστήριξη των καταναλωτών καθώς συχνά βρίσκονταν αντιμέτωποι με μηχανές (bots) δυσκολευόμενοι να εξηγήσουν το πρόβλημα ή να συνδεθούν με εκπρόσωπο για να τους βοηθήσει. Το πρόβλημα ήταν ιδιαιτέρως αισθητό σε καταναλωτές της τρίτης ηλικίας οι οποίοι μην μπορώντας να εξυπηρετηθούν, πραγματοποιούσαν πολλαπλές κλήσεις αναγγελίας βλαβών και λήψης πληροφοριών με αντίστοιχες χρεώσεις.

[signoff]

Πηγή

ΣΧΕΤΙΚΑ ΑΡΘΡΑ

Leave a reply

εισάγετε το σχόλιό σας!
παρακαλώ εισάγετε το όνομά σας εδώ

ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΑΡΘΡΑ

Χτυπάς ΧΘΕΣ… Το Super Ψυγείο της Mudiro που Φτιάχνει και Παγάκια στα 271€ ΚΟΜΠΛΕ Από Ευρώπη

ΔΕΝ ΘΑ ΤΟ ΒΡΕΙΣ "ΠΟΤΕ" ΣΕ ΚΑΛΥΤΕΡΗ ΤΙΜΗ!!! Εγώ το χτύπησα από ΤΩΡΑ γιατί δεν ξέρω αν θα μπορέσω να έχω τόσο πολύ καλή τιμή...

Κάνει τα Δύσκολα… Εύκολα! Τραβάει με ΠΑΝΩ από 148km/h Σκούπα “Επαγγελματικού Τύπου” Υγρών & Στερεών Vevor στα 171€ Κομπλέ!!!

Ένα σοβαρό και δυνατό εργαλείο με δύναμη καινοτομίες και ιδιότητες όπως αυτές ακόμη και της άντλησης νερού ή λειτουργία blower, Χωρίς "φρου φρου κι...

Live Crash TEST… “ΣΠΑΜΕ” τα Στερεότυπα… Πόσο “Σκληρό” είναι το Κρύσταλλο Προστασίας Οθόνης Alien by Wisestore.gr???

Τα κρύσταλλα προστασίας οθόνης από το wisestore.gr είναι ίσως από τις πιο πολυσυζητημένες προστασίες οθόνης στην Ελλάδα... Αδικία ή Δίκαια... αυτό ήρθαμε σήμερα να κάνουμε...

HUAWEI WATCH FIT 4 & FIT 4 Pro: Επαγγελματικές επιδόσεις σε λεπτό σχεδιασμό

Η Huawei παρουσιάζει τη σειρά HUAWEI WATCH FIT 4, που περιλαμβάνει τα HUAWEI WATCH FIT 4 και FIT 4 Pro, φέρνοντας μία πρόταση ισορροπίας μεταξύ στυλ, τεχνολογίας και...

To iPhone 18 Pro έρχεται με μια νέα σχεδιαστική αλλαγή

Παρότι η σειρά iPhone 17 δεν έχει καν ανακοινωθεί, οι πρώτες διαρροές για τα iPhone 18 Pro και iPhone 18 Pro Max έχουν ήδη ξεκινήσει. Σύμφωνα με πληροφορίες από τον...

ΤΕΛΕΥΤΑΙΕΣ ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ

Χτυπάς ΧΘΕΣ… Το Super Ψυγείο της Mudiro που Φτιάχνει και Παγάκια στα 271€ ΚΟΜΠΛΕ Από Ευρώπη

ΔΕΝ ΘΑ ΤΟ ΒΡΕΙΣ "ΠΟΤΕ" ΣΕ ΚΑΛΥΤΕΡΗ ΤΙΜΗ!!! Εγώ το χτύπησα από ΤΩΡΑ γιατί δεν ξέρω αν θα μπορέσω να έχω τόσο πολύ καλή τιμή...

Κάνει τα Δύσκολα… Εύκολα! Τραβάει με ΠΑΝΩ από 148km/h Σκούπα “Επαγγελματικού Τύπου” Υγρών & Στερεών Vevor στα 171€ Κομπλέ!!!

Ένα σοβαρό και δυνατό εργαλείο με δύναμη καινοτομίες και ιδιότητες όπως αυτές ακόμη και της άντλησης νερού ή λειτουργία blower, Χωρίς "φρου φρου κι...

Τρέμουν Σαγόνια!!! Με -20° C για… “ΠΛΑΚΑ” Δικό σου ΧΘΕΣ… Στα 156€ ΚΟΜΠΛΕ!!! Mudiro 35lt Refrigerator με BT και….

Δεν θα πω πολλά εδώ γιατί θα ακούσεις πολλά στο βίντεο... είναι ένα εξαιρετικό προϊόν που το κάνει ακόμη καλύτερο η τιμή που το...

Εσείς Ai… Εμείς Qi και μάλιστα 2 και VEGER… Ασύρματη φόρτιση στα 28€ από Ελλάδα και Giveaway

Άλλο ένα πολύ καλό προϊόν από την πάντα αξιόλογη Veger. Άλλη μια εξaiρετική προσφορά από το kimstore.gr Άλλο ένα Giveaway άλλο ένα δώρο για εσάς... και...

Σε “Ταξιδεύει” σε πάνω από 150 ΧΩΡΕΣ… Με GaN 100W, Στα 24€ ΚΟΜΠΛΕ… Blitzwolf TA2 5 σε1 Universal Travel Adapter

Ο τίτλος είναι αλήθεια μεταφορικός... όμως αλήθεια μπορεί να ταξιδέψει μαζί σου σε πάνω από 150 χώρες και μάλιστα να φροντίσει για σένα κρατώντας...