Μετάβαση στο περιεχόμενο
30.4 C
Athens
Τρίτη, 10 Ιουνίου 2025

Δωρεάν οι κλήσεις για τηλεπικοινωνιακές βλάβες – Οι 5ψήφιοι αριθμοί υποστήριξης

Δωρεάν θα λειτουργούν πλέον οι γραμμές υποστήριξης για τους πελάτες των τηλεπικοινωνιών σύμφωνα με τις νέες υποχρεώσεις που επιβάλλει στους παρόχους ο νέος κανονισμός γενικών αδειών τηλεπικοινωνιακών παρόχων, όπως αναφέρει ο Συνήγορος του Καταναλωτή.

Η συγκεκριμένη υποχρέωση βαραίνει πλέον και τους πέντε παρόχους τηλεπικοινωνιών της χώρας, και υιοθετήθηκε μετά από αναφορές και παράπονα καταναλωτών για χρεώσεις των παρόχων κατά τη διάρκεια π.χ. αναγγελίας βλάβης.

Με βάση την υποχρέωση που επιβλήθηκε, οι καταναλωτές θα πρέπει να απευθύνονται στους εξής αριθμούς προκειμένου να αναγγέλλουν βλάβες ή να ζητούν πληροφορίες σχετικά με αυτές.

  •  13811 για θέματα της Cyta Hellas
  • 13731 για θέματα της Forthnet
  • 13700 για θέματα Wind Hellas
  • 13788 για τον ΟΤΕ (σταθερή τηλεφωνία)
  • 13738 για την Cosmote (κινητή τηλεφωνία)
  • 13840 για τη Vodafone

Οι κλήσεις στους συγκεκριμένους αριθμούς θα είναι χωρίς χρέωση, «προκειμένου να αποφεύγονται ενδεχόμενες υψηλές χρεώσεις που συνδέονται με τη χρήση άλλων γραμμών εξυπηρέτησης», αναφέρει η σχετική ανακοίνωση του Συνήγορου του Καταναλωτή. Η γραμμή υποχρεούται να λειτουργεί από Δευτέρα έως Σάββατο, τουλάχιστον 16 ώρες το 24ωρο, τόσο για κλήσεις εντός δικτύου όσο και για κλήσεις εκτός δικτύου.

Η υποχρέωση για τις εταιρείες τηλεφωνίας προκύπτει από την έναρξη ισχύος του δεύτερου σταδίου των ρυθμίσεων του νέου κανονισμού γενικών αδειών τηλεπικοινωνιακών παρόχων (ΦΕΚ 4262/Β/2017). Σύμφωνα με τις ρυθμίσεις του νέου κανονισμού που θέσπισε η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών & Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) ο πάροχος δημοσίων τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών εξυπηρετεί τους καταναλωτές μέσω μιας ή περισσότερων τηλεφωνικών γραμμών. Ο ίδιος κανονισμός προβλέπει ακόμη ότι κατά τις ώρες λειτουργίας της εν λόγω γραμμής περιλαμβάνονται οι εργάσιμες ώρες, ενώ ο χρόνος αναμονής δεν μπορεί να υπερβαίνει τα πέντε λεπτά της ώρας.

Xiaomi 2nd 300Mbps Wireless WiFi Repeater στα 5.87€ και κλασικό ανδρικό ρολόι στα 3.5€ ποιος θα πάρει σήμερα

Να υπενθυμίσουμε ότι μέχρι σήμερα το καθεστώς χρεώσεων στις υπηρεσίες αναγγελίας βλαβών στις τηλεπικοινωνίες δεν ήταν ρυθμιζόμενο με αποτέλεσμα οι περισσότεροι πάροχοι να εφαρμόζουν χρεώσεις. Για τις κλήσεις εκτός δικτύου μάλιστα, δηλαδή από έναν άλλο πάροχο σε κάποιον άλλο που ήταν επόμενο να γίνουν εφόσον το δίκτυο κάποιου παρόχου είχε βλάβη, ήταν αρκετά ακριβές.

Πολλοί μάλιστα καταναλωτές κατήγγειλαν ότι δεν υπήρξε ουσιαστική υποστήριξη των καταναλωτών καθώς συχνά βρίσκονταν αντιμέτωποι με μηχανές (bots) δυσκολευόμενοι να εξηγήσουν το πρόβλημα ή να συνδεθούν με εκπρόσωπο για να τους βοηθήσει. Το πρόβλημα ήταν ιδιαιτέρως αισθητό σε καταναλωτές της τρίτης ηλικίας οι οποίοι μην μπορώντας να εξυπηρετηθούν, πραγματοποιούσαν πολλαπλές κλήσεις αναγγελίας βλαβών και λήψης πληροφοριών με αντίστοιχες χρεώσεις.

[signoff]

Πηγή

ΣΧΕΤΙΚΑ ΑΡΘΡΑ

Leave a reply

εισάγετε το σχόλιό σας!
παρακαλώ εισάγετε το όνομά σας εδώ

ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΑΡΘΡΑ

Από ΕΛΛΑΔΑ… Το “ΤΙΜΙΟ” Headset Με Σύνδεση 2 ΣΥΣΚΕΥΩΝ, ANC, BT 5.3 και πολλά άλλα… στα 31€ ΚΟΜΠΛΕ & GIVEAWAY

Δεν μπορώ να τα χαρακτηρίσω αλλιώς εκτός ΑΠΟ ΤΙΜΙΑ... Με Σύνδεση 2 ΣΥΣΚΕΥΩΝ, ANC, BT 5.3 και πολλά άλλα... με ποιότητα κατασκευής και υλικών...

Microsoft και Asus παρουσιάζουν τις νέες φορητές κονσόλες ROG Xbox Ally με νέο περιβάλλον

Η Microsoft και η Asus συνεργάζονται για τη δημιουργία δύο νέων φορητών παιχνιδομηχανών, του ROG Xbox Ally και του ROG Xbox Ally X, με...

To iPhone μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως κάμερα web για το Nintendo Switch 2

Το Nintendo Switch 2 περιλαμβάνει μια νέα ενσωματωμένη λειτουργία κοινωνικής δικτύωσης που ονομάζεται GameChat, η οποία επιτρέπει σε έως και 12 χρήστες να συμμετέχουν...

Η Meta παρακολουθούσε τα πάντα στο κινητό μας χωρίς συγκατάθεση

Μεγάλο σκάνδαλο έχει ξεσπάσει γύρω από την Meta, την μητρική εταιρεία του Facebook, του Instagram και του WhatsApp, καθώς ο ερευνητής Günes Acar από...

Xiaomi Redmi Pad 2: Το value-for-money tablet με οθόνη 11″

H Xiaomi είναι γνωστή στον κλάδο των smartphone ως μία από τις εταιρείες που προσπαθεί να περιορίσει τον ανταγωνισμό όχι μόνο μειώνοντας τις τιμές,...

ΤΕΛΕΥΤΑΙΕΣ ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ

Από ΕΛΛΑΔΑ… Το “ΤΙΜΙΟ” Headset Με Σύνδεση 2 ΣΥΣΚΕΥΩΝ, ANC, BT 5.3 και πολλά άλλα… στα 31€ ΚΟΜΠΛΕ & GIVEAWAY

Δεν μπορώ να τα χαρακτηρίσω αλλιώς εκτός ΑΠΟ ΤΙΜΙΑ... Με Σύνδεση 2 ΣΥΣΚΕΥΩΝ, ANC, BT 5.3 και πολλά άλλα... με ποιότητα κατασκευής και υλικών...

To “ΑΠΟΛΥΤΟ”…. ΝΟΜΙΜΟ Ηλεκτρικό Ποδήλατο; Η Χρυσή Τομή… Κάνει τα ΠΑΝΤΑ… Στα 707€ ΚΟΜΠΛΕ!!! PVY Z20 Pro EVO

Είναι Πανέμορφο, ποιοτικό, πανάλαφρο, πρακτικό, αναδιπλούμενο, "ΝΟΜΙΜΟ" και ΒΑΣΕΙ απόλυτης λογικής ίσως η χρυσή τομή κι όχι μόνο ότι "σοφότερο" μπορείς να επιλέξεις, αλλά...

Το “ΜΙΚΡΟΤΕΡΟ” Ραδιόφωνο Παγκόσμιας ΛΗΨΗΣ… ΠΑΓΚΟΣΜΙΩΣ!? Στα 28€ ΚΟΜΠΛΕ!!! SI4732 με 2 Κεραίες…

Στο εξωτερικό γίνεται χαμός με αυτό το μικρό θαυματάκι και μάλιστα έχει στηθεί και ομάδα αναβάθμισης λογισμικού στο Github. Είναι μια αγορά που έκανα χωρίς...

ΠΡΕΠΕΙ να ΥΠΑΡΧΕΙ σε κάθε Σπίτι… & ΜΕ 83€ ΚΟΜΠΛΕ;;; ΜΠΟΡΕΙ… Το πιο VFM Spot Cleaner ΥΓΡΩΝ & ΣΤΕΡΕΩΝ Teendow C5

Πραγματικά μετά την "συμβίωση" μαζί του όχι μόνο της δικής μου μου οικογένειας και σπιτιού αλλά και της αδερφής μου το συμπέρασμα είναι ένα... Είναι...

“Διαστημικό” BT Ηχείο Σε Διαστημική τιμή από Ελλάδα… 18,44€ ΚΟΜΠΛΕ… και το 2 ΔΩΡΟ του Project 15 Εβδομάδες, 15 ΔΩΡΑ για εσάς!

Απίθανη τιμή πραγματικά "διαστημική ποιότητα" για την τιμή του που ρίχνει σαγόνια χωρίς ο ήχος του να σε αφήνει αδιάφορο... Είναι όμορφο, ποιοτικό, τσάμπα κι...