Μετάβαση στο περιεχόμενο
36.4 C
Athens
Τετάρτη, 23 Ιουλίου 2025

Τεχνητή νοημοσύνη: Το chatbot της Klarna κάνει τη δουλειά 700 υπαλλήλων πλήρους απασχόλησης

Το chatbot της Klarna –της εταιρείας που δίνει στους καταναλωτές την ευχέρεια να κάνουν αγορές άμεσα πληρώνοντας σε δεύτερο χρόνο– χειρίζεται τα δύο τρίτα από τις ερωτήσεις εξυπηρέτησης των πελατών της, διεκπεραιώνοντας δουλειά 700 υπαλλήλων πλήρους απασχόλησης.

Η σουηδική εταιρεία χρηματοοικονομικής τεχνολογίας που διαθέτει 150 εκατ. πελάτες σε όλο τον κόσμο συνεργάστηκε με την OpenAI για την ανάπτυξη ενός διαδικτυακού βοηθού τεχνητής νοημοσύνης για την εξυπηρέτηση πελατών στην εφαρμογή της.

Τον πρώτο μήνα λειτουργίας του, το bot είχε 2,3 εκατ. συνομιλίες με πελάτες, με την με την Klarna να εκτιμά ότι θα οδηγήσει σε ενίσχυση των κερδών κατά 40 εκατ. δολάρια φέτος.

Σύμφωνα με την Klarna, το chatbot παρέχει υπηρεσίες του ίδιου επιπέδου ενός υπαλλήλου, αλλά πολύ ταχύτερα, ικανοποιώντας ένα τυπικό αίτημα σε λιγότερο από δύο λεπτά – σε σχέση με τα 11 λεπτά που απαιτούνταν μέχρι πρότινος. Επιπλέον, παρέχει πιο ακριβείς πληροφορίες, μειώνοντας κατά 25% τις επαναλήψεις αιτημάτων.

Ο βοηθός τεχνητής νοημοσύνης μπορεί να διαχειριστεί πληθώρα από απορίες των πελατών που αφορούν πληρωμές, επιστροφές προϊόντων ή χρημάτων, ακυρώσεις και λογής ασάφειες. Μιλά 35 γλώσσες και είναι διαθέσιμος σε 23 χώρες.

«Αυτή η επανάσταση της τεχνητής νοημοσύνης στην επικοινωνία με τους πελάτες σημαίνει ανώτερες εμπειρίες για τους πελάτες μας σε καλύτερες τιμές, πιο ενδιαφέρουσες προκλήσεις για τους υπαλλήλους μας και καλύτερες αποδόσεις για τους επενδυτές μας», σημειώνει ο Σεμπάστιαν Σιεμιατκόφσκι, συνιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Klarna.

«Είμαστε ενθουσιασμένοι για αυτή την υπηρεσία που υπογραμμίζει, ωστόσο, τον βαθύ αντίκτυπο που θα έχει η τεχνητή νοημοσύνη στην κοινωνία. Θέλουμε να τονίσουμε εκ νέου και να ενθαρρύνουμε την κοινωνία και τους πολιτικούς να εξετάσουν το θέμα προσεκτικά, και πιστεύουμε ότι μια συνετή, ενημερωμένη και σταθερή διαχείριση θα είναι κρίσιμη για την πλοήγηση σε αυτόν τον μετασχηματισμό των κοινωνιών μας», πρόσθεσε.

Παρ’ όλα αυτά, οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν να επικοινωνήσουν με ανθρώπους, αν το επιθυμούν, με την Klarna να διαβεβαιώνει πως η ευρεία χρήση του bot δεν θα οδηγήσει σε απολύσεις. 

Σημειώνεται πως η σαρωτική επίδραση της τεχνητής νοημοσύνης και της αυτοματοποίησης που συνεπάγεται στην αγορά εργασίας έχει προκαλέσει σε πολλούς τομείς την ανησυχία ενδεχόμενων περικοπών ανθρώπινου δυναμικού.

ΠΗΓΗ

ΣΧΕΤΙΚΑ ΑΡΘΡΑ

Leave a reply

εισάγετε το σχόλιό σας!
παρακαλώ εισάγετε το όνομά σας εδώ

ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΑΡΘΡΑ

Τα Ακουστικά της “ΤΥΧΗΣ”… τα κάνεις δικά σου ή τα διεκδικείς… Από Ελλάδα Recci TYCHE W56 και Giveaway

Ένα ζευγάρι ακουστικών in ear τύπου airpods... πολύ ιδιαίτερου σχεδιασμού, κατασκευασμένα από μέταλλο που σε κάνουν να θέλεις να τα βάλεις στην συλλογή σου...

Η Nokia θα επιστρέψει!

Μετά την απομάκρυνση των Nokia smartphones από την HMD Global και την εμφάνιση νέων μοντέλων με τη δική της επωνυμία, η Nokia φαίνεται ότι είναι έτοιμη να αναζητήσει...

Xbox: Οι απόλυτες προσφορές σε παιχνίδια

Η Microsoft ξεκίνησε τις νέες εκπτώσεις σε παιχνίδια του Xbox, τις οποίες ονομάζει “Οι απόλυτες προσφορές σε παιχνίδια”. Μέσα από αυτές τις εκπτώσεις μπορείτε να εξοικονομήσετε έως...

Το πρώτο ανδροειδές που μπορεί να «ζει» αυτόνομα για πάντα (βίντεο)

Υπάρχουν πολλά παράξενα και εντυπωσιακά ανδροειδή ρομπότ αλλά ένα από τα πιο καινοτόμα είναι το Walker S2 το οποίο μπορεί να αλλάζει μόνο του...

Η Κίνα σπάει κάθε ρεκόρ με 8,100 drones να φωτίζουν τον ουρανό

Το κοινό που βρέθηκε στο Shenzhen της Κίνας παρακολούθησε με δέος ένα υπερθέαμα 18 λεπτών, καθώς 8,100 drones με απόλυτο συγχρονισμό απογειώθηκαν στον ουρανό...

ΤΕΛΕΥΤΑΙΕΣ ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ

Τα Ακουστικά της “ΤΥΧΗΣ”… τα κάνεις δικά σου ή τα διεκδικείς… Από Ελλάδα Recci TYCHE W56 και Giveaway

Ένα ζευγάρι ακουστικών in ear τύπου airpods... πολύ ιδιαίτερου σχεδιασμού, κατασκευασμένα από μέταλλο που σε κάνουν να θέλεις να τα βάλεις στην συλλογή σου...

Η πιο “ΕΞΥΠΝΗ” Κλειδαριά Πόρτας σε 5 Λεπτά!? Στα 159€ ΚΟΜΠΛΕ!!! Νέα WELOCK Touch63

Αν σκεφτείς λίγο Out of the Box έχω την αίσθηση πως ακόμη και σαν δοκιμή αξίζει και στο τέλος θα με δικαιώσεις... Οι ευκολίες και...

Το ΚΟΡΥΦΑΙΟ μικρό Ηλεκτρικό Ποδήλατο “ΛΟΓΩ ΤΙΜΗΣ”… Στα 316€ ΚΟΜΠΛΕ!!! HilleMiles Mile 1

Είναι όμορφο, ποιοτικό, πανάλαφρο, πρακτικό, αναδιπλούμενο, και ΒΑΣΕΙ ΤΙΜΗΣ στα 316€ κομπλέ (σχεδόν ΜΙΣΗ ΤΙΜΗ ΕΛΛΑΔΑΣ που παίζει στα 560€) και απόλυτης λογικής ίσως...

“ΞΥΠΝΑ” σου έφερα “εργαλείο” Στα 23,9€ ΚΟΜΠΛΕ από Ελλάδα… και Giveaway

Το "Ξύπνα" μπορώ να το πω πραγματικά μιας και μια από τις ιδιότητες του σημερινού προιόντος που θα δούμε μαζί είναι και Ξυπνητήρι... εκτός...

Κάνε “βιολογικό καθαρισμό” ΜΟΝΟΣ σου… Spot Cleaner Ατμοκαθαριστής Υγρών και Στερεών… Στα 94€ ΚΟΜΠΛΕ!!!

Μετά την "συμβίωση" μαζί του όχι μόνο της δικής μου μου οικογένειας και σπιτιού αλλά και ενός πολύ καλού φίλου που τελικά ολοκλήρωσε "μόνος"...