10.3 C
Athens
Πέμπτη, 13 Φεβρουαρίου 2025

TOBi – Εσείς συστηθήκατε με τον νέο ψηφιακό βοηθό της Vodafone!?

Η Vodafone κάνει ακόμη πιο εύκολη την επικοινωνία των συνδρομητών της με την εταιρεία, καθώς  αντικαθιστά το email με τον TOBi, έναν ψηφιακό, εικονικό «βοηθό» όλων των πελατών της που αξιοποιεί την Τεχνητή Νοημοσύνη, εξυπηρετεί μέσω chat και λύνει συνήθη προβλήματα.

Ο TOBi, ένα ειδικά διαμορφωμένο bot για τις ανάγκες των πελατών του ομίλου Vodafone, λειτουργεί πιλοτικά από τα μέσα του 2019, έχοντας πραγματοποιήσει εκατοντάδες χιλιάδες συνομιλίες με ανθρώπους, μέσα από τις οποίες εκπαιδεύτηκε και κατάφερε να επιλύσει περίπου 8.000 θέματα που ανέφεραν καταναλωτές. Μάλιστα, ο TOBi φιλοξενείται πλέον και στο My Vodafone App, ενώ εκπαιδεύεται και μαθαίνει έπειτα από κάθε αλληλεπίδραση με τους καταναλωτές, χρησιμοποιώντας αλγόριθμο αιχμής.

Ο TOBi είναι καθημερινά διαθέσιμος στο Vodafone.gr και το My Vodafone app και δίνει στους συνδρομητές τη δυνατότητα να βρουν λύσεις και απαντήσεις στα θέματα που τους απασχολούν, χωρίς να χρειάζεται να καλέσουν στο τηλεφωνικό κέντρο. Το chatbot του Ομίλου Vodafone αναγνωρίζει το αίτημα ή την ερώτηση του πελάτη, και σε περίπτωση που ερωτηθεί για κάτι που ακόμα δεν γνωρίζει, δρομολογεί τη συνομιλία στην κατάλληλη ομάδα Live Chat.

Μάλιστα, στο πλαίσιο της λήψης περιοριστικών μέτρων για την αντιμετώπιση της πανδημίας της νόσου COVID-19, ο TΟBi έλαβε επιπρόσθετη εκπαίδευση, ώστε να παροτρύνει τους πελάτες, ανάλογα με τις ερωτήσεις τους, να αναζητήσουν περισσότερες πρακτικές οδηγίες στην ιστοσελίδα της Vodafone αναφορικά με τον τρόπο που μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρείας από το σπίτι τους, τις παροχές της Vodafone, τις οδηγίες προφύλαξης και αντιμετώπισης κρουσμάτων και την ορθή χρήση του διαδικτύου.

Είναι ενδεικτικό ότι καθ’ όλη τη διάρκεια εφαρμογής των μέτρων περιορισμού της κυκλοφορίας των πολιτών, ο TOBi διαχειρίστηκε περισσότερους από 187 χιλιάδες πελάτες, παρέχοντάς τους οδηγίες και βοηθώντας τους στην απάντηση των ερωτημάτων τους και των αποριών τους.

H διευθύντρια εμπορικών λειτουργιών της Vodafone Ελλάδας, Χριστίνα Παρασκευοπούλου δήλωσε:  «Αξιοποιώντας τις πλέον σύγχρονες τεχνολογίες, όπως η Τεχνητή Νοημοσύνη και τα καλύτερα ψηφιακά κανάλια, η Vodafone παρέχει όλο και περισσότερες δυνατότητες στους πελάτες της, ώστε η αναζήτηση πληροφοριών, η επικοινωνία και οι συναλλαγές τους με την εταιρεία να γίνονται απλά, γρήγορα και ξέγνοιαστα. Ο TΟBi είναι το νεότερο μέλος της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών της Vodafone κι ένα πρωτοποριακό εργαλείο που έρχεται να ενδυναμώσει τους καταναλωτές».

 

[signoff]

 

Πηγή: https://www.zougla.gr/

ΣΧΕΤΙΚΑ ΑΡΘΡΑ

Leave a reply

εισάγετε το σχόλιό σας!
παρακαλώ εισάγετε το όνομά σας εδώ

ΠΡΟΣΦΑΤΑ ΑΡΘΡΑ

To Apple TV+ διαθέσιμο πλέον σε συσκευές Android

H Apple προχώρησε σε μια μεγάλη κίνηση καθιστώντας την εφαρμογή Apple TV διαθέσιμη παγκοσμίως για λήψη σε συσκευές Android. Αυτό σημαίνει ότι οι χρήστες Android...

Ο πρώτος πάροχος με συμβόλαια μέσω gov.gr wallet

Ο πρώτος πάροχος που αξιοποιεί τη δυνατότητα σύμβασης συμβολαίου ηλεκτρικού ρεύματος είναι το Φυσικό Αέριο Ελλάδος. Αξίζει να σημειώσουμε ότι το ΥΠΕΝ είχε ανακοινώσει...

Google I/O 2025: Επίσημο – Ξεκινά στις 20 Μαΐου

Η Google έχει ορίσει την ημερομηνία για την επόμενη διάσκεψη προγραμματιστών I/O και αυτή είναι η 20η Μαΐου, όπως ανακοίνωσε η εταιρεία την Τρίτη. Όπως...

1 στους 4 έχει φλερτάρει με AI chatbot! – Η νέα μάστιγα στις εφαρμογές γνωριμιών

Μια πρόσφατη έρευνα που διεξήχθη από το World Network του Sam Altman αποκάλυψε ότι το 26% των συμμετεχόντων είχαν εμπλακεί σε φλερτ με AI...

Oppo Find N5: Το νέο βίντεο που δείχνει την μεγάλη αντοχή του στο νερό

H Oppo αναμένεται να παρουσιάσει επίσημα το νέο Oppo Find N5 σε λίγες ημέρες και πλέον κυκλοφόρησε ένα νέο promo video για τη συσκευή....

ΤΕΛΕΥΤΑΙΕΣ ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ

Οι καλύτερες προσφορές που έχετε δει σε Microsoft Office και τα Windows 11, με τιμές από 10 € στο Godeal24… Μην τις χάσετε

Όταν πρόκειται για απαραίτητες εφαρμογές για το Mac ή τον υπολογιστή σας, δεν υπάρχει αμφιβολία πόσο χρήσιμη και ευέλικτη είναι πραγματικά η σουίτα του Office. Ενώ υπάρχουν...

Στα 229€ ΚΟΜΠΛΕ από Ευρώπη… 2K με 240Hz!!! Το πιο “ΔΥΝΑΤΟ” 25άρι Gaming Monitor που μπορείς να έχεις…

Όταν ψάχνεις κάτι με συγκεκριμένες προδιαγραφές και δεν βρίσκεις κάτι αντίστοιχο στην  Ελληνική Αγορά κι αυτά που βρίσκεις  είναι και ακριβότερα αλλά και με...

Ότι καλύτερο “Πήρα” για φωτογραφία, βίντεο… και πολλά άλλα με 25€ από Ελλάδα!!!

Ναι είναι ιδιαίτερο αλλά ναι... νομίζω πως όλοι θέλουμε κάτι τέτοιο! Και... έχω την αίσθηση πως είναι τόσο έξυπνα σχεδιασμένο που είτε για φωτογραφία ή...

Διπλής Δέσμης Φακός Κόσμημα… Για το Σαλόνι και το Αλώνι… Στα 29€ Κομπλέ Niwalker ETmini

Σε αυτό το κομμάτι της τεχνολογίας που περιέχει και τους φακούς... πραγματικά μπορείς να χαθείς γιατί υπάρχουν, άπειρες επιλογές λες και υπάρχει ένας φακός...

Με Δικό του GPS και Military Standards το Smartwatch του “ΑΘΛΗΤΗ” … Στα 54€ κομπλέ!!! Zeblaze Stratos 3 Ultra

Έχει το δικό του GPS και μάλιστα με 5 διαφορετικά συστήματα για καλύτερη ακρίβεια, Έχει Us Military Stadar για αντοχή στα δύσκολά και αδιαβροχοποίηση...
Μετάβαση στο περιεχόμενο